產品、運營為什么會做的越多,錯的越多

2019-06-17 16:59 來源:互聯網

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  文/caoz

  來源:caoz的夢囈(ID:caozsay)

  產品設計,運營中,為什么做減法難,做加法容易。

  加法,你很容易找到需求,列出目標,然后評估實現的效果。我們很容易認為,新的功能,新的運營活動,滿足了新的需求,或解決了新的問題,然后能夠吸引新的用戶,或者讓部分舊用戶的需求滿足度提升,當然,這么想不能說是錯的,但如果我們只看到這一步很可能就錯了

  我們很容易無視,新的功能,新的特性,新的運營活動,對現有用戶的負面影響。有些可能是比較明顯的,有些可能不那么明顯,甚至短期是感受不到的。

  每個交互頁面上新的元素,新的操作選項,新的數據展示邏輯,都可能給原有用戶帶來一些侵蝕。

  用戶時間的侵蝕,用戶注意力的侵蝕,用戶判斷力的侵蝕。

  而這些,最終可能帶來用戶對產品信任度的侵蝕。

  我這幾天想來想去,覺得就是“侵蝕”這個詞才能更好的表達。

  比如我說個最簡單的,很多人都能理解的例子。

  一個QQ群,或者微信群,群主希望群更活躍,更有意思,于是拉一些不同的人進來,那么直覺上當然帶來新的話題和新的活力。

  但如果群主拉人不當,就會存在一些對老用戶侵蝕的情況。

  比如

  1、可能要忍受一些并不值得閱讀的消息。

  2、有些福利,或者比較私密的討論,可能要面對一些不熟悉的人群。

  3、可能存在非常不愿意溝通的目標,或者說厭煩的人。

  那么結果未必就是說退群,或者馬上出現反對的聲音,但可能

  1、不再頻繁打開群。

  2、溝通變少,或者從原本的價值分享,變成段子分享。

  3、不再信任群的聊天氛圍,不再敢發布一些有價值的信息或私密信息。

  而短時間,這個可能并不是立即表現出來的,群主甚至根本沒意識到這里的問題,依然在不斷拉人,不斷試圖刺激活躍度。所以有不少這樣的群,人越多,越冷場,人人提防謹慎,只有一些商務在那里不厭其煩的發廣告。

  這個例子如果可以理解,那么我們看很多產品的新特性,運營的新活動,也會存在類似的特征。看上去短期帶來新的用戶,新的活躍,但對老用戶而言,這種侵蝕漸漸滋長,讓很多核心用戶不再積極參與,甚至萌生退意。而操盤者,卻仍沉迷于短期的成績。

  當然,你可以說,新的用戶拓展,新的產品線拓展,總是需要的,總不能停步不前還振振有詞吧,這是事實,我們總要針對產品暴露的問題,針對新的用戶需求,做出新的升級,改進和調整。但我想說的是,這里需要有取舍的態度和能力。不是越多越好,不是越全越好。

  做出新特性,新功能方案的時候,不但要列出其好處,也要評估其可能帶來的風險,對舊用戶可能的干擾和侵蝕,要做小范圍測試,要聆聽核心用戶的聲音,以及觀察用戶的交互反饋,切忌一廂情愿。

  談談產品及運營 - 如何避免一廂情愿 這里也提到了一些。

  除了產品設計和運營設計,會存在這樣的問題外,企業管理中這樣的問題也很常見。

  線上出了一個事故,追查反思一下,哪里哪里的測試流程不完善,增加一項。

  又出了一些客戶投訴問題,追查反思一下,項目評估審核的流程不完善,增加評審項。

  然后又出了什么什么問題,追查反思一下。。。

  每一件事都是有原因的,有理由的,有教訓的,是不是,然后呢,發現企業的決策效率極低,研發上線測試流程極為復雜,很多簡單的事情復雜化了,成本居高不下,最后被小而美的公司打的潰不成軍。很多巨頭都經歷過這樣的過程。

  你追溯的話,好像之前每個決策都是有原因的,有理由的,但為什么到最后整個就不對了呢?因為只看到了解決了什么問題,沒看到帶來了什么新問題!

  這點很重要,管理上其實是沒有辦法做到完美無缺的,不同時期有不同側重,必須有取舍。研發效率,可靠性,成本。這三樣你最多最多只能選兩樣,當然有很多人一樣都沒搞定,但你想追求三項全能,不存在的。

  (怕抬杠,也不能太絕對,三項全能在極端情況下會存在,一個特別懂產品的天才程序員自己一個人創業做個精品小工具,這是唯一可能的情況。但項目一復雜,團隊人一多就肯定滿足不了了。)

  解決問題的同時,往往會帶來新的問題,不要視而不見,不要不做準備,當然不是說不解決問題,要權衡,緊急的時候打補丁,是一種解決方案,但補丁打的太多,就要考慮能不能結構上精簡重構一下,這樣才好輕裝上陣,不能總是打補丁,沒完沒了的堆流程。有的時候,要忍受一些不完美,一些小問題,因為可能你解決某些小問題的代價,會超出你的預期。

  此外,立項太多,功能點太多,擴展需求太多,也會帶來管理風險,安全風險,以及其他諸多不可控的因素,不要說缺乏經驗的管理者,或者產品經理。就算是業內資深人士,如果要照顧更多需求,更多的團隊,更多的研發項目,也難免顧此失彼,產生不應該的錯漏。前段時間Google還自爆了一個挺低級的安全問題,那么按說以Google的技術實力而言,有點不應該的那種,但大公司,部門多,項目多,以Google體量而言,某個子項目監管不嚴出弱智紕漏,其實很正常的,Google肯自己爆出來,已經勝過很多偷摸遮羞或死不承認的巨頭了。

  當然,也有種說法,互聯網很多事情不就是試錯試出來的么?說到底其實就是權衡。一個新產品,完全沒有目標,沒有方向的時候,你去試錯,這里的試錯成本,就是你的研發成本。但如果有一定規模和口碑,你去試錯,這里的試錯成本,可就不止研發成本了,用戶流失怎么算?信用損失怎么算?試錯也是要講成本的,當一個產品有相當的口碑和用戶規模的時候,試錯成本將會驟增,要有這個概念

  前幾年新經濟火的時候,大家都在搶市場,搶市場就要大范圍的試錯,但今年互聯網巨頭都在講成本控制。以前可以嘗試的事情,今年可能不可以了。以前可以容忍的浪費,今年可能不容忍了,作為團隊管理者,作為項目管理者,作為產品運營的負責人,要有明確的成本概念,該做的事情當然還是要做,但什么是該做的事情,怎么評估成本與產出,希望每個管理者,每個負責人,都要想清楚。再去跟老板講沒有功勞也有苦勞,可能未必管用了。

  那說了半天,講個案例吧。

  當年我剛去4399的時候,也是躊躇滿志么,想大干一場,雖然錢少,人少,但禁不住野心大,玩家社群,社交游戲,即時對戰,后來發現一個事實就是,個人能力配不上野心,這個必須承認。好處當然也有,培養了人才,壞處就是,精力徹底分散,被后面7k7k靠游戲資訊追身打的幾乎丟掉了小游戲頭牌的地位。

  4399當時野心很大,想把小字拿掉,做整個游戲行業的入口。但談何容易,想想當時真是不知天高地厚。可是后來回過頭來,收縮陣線,在原有的產品和用戶基礎上,漸進拓展,反而收獲了奇效。特別要強調這個詞,“漸進拓展“,什么意思呢。

  還是小游戲,我做小游戲分數榜單,我做小游戲的討論組,我做小游戲的玩家分享圖,我做小游戲的攻略,圍繞小游戲本身就有很多值得做的。不是非要另開爐灶的。

  還是小朋友玩家,那么很多人不知道一個事實,在PC流量停止增長和略微下滑的前幾年里,4399在PC的流量其實依然是保持增長的,秘訣在哪里呢?用戶群的漸進拓展,怎么叫漸進拓展呢,以前是學齡前和小學低年級的小朋友,慢慢拓展到了小學高年級,然后呢,初中生。

  我以前做數據分析分享的時候講過案例,我們怎么通過搜索引擎分析13歲小朋友的想法和行為特征的,那么為什么要分析13歲的小朋友呢?因為從當時我們的感知,13歲上初一是一個用戶流失點,所以要分析,一點點把用戶流失點往后延,這用戶群規模不就增長了么,后來“生死狙擊”游戲成為4399平臺獨有的爆款,這是當時業內很多人都沒想到的。

  這個案例呢,也是想說一點,做事情,量力而行,如果你有一定的產品口碑,一定的用戶基礎,貼近這部分用戶,漸進拓展,一點點放大,其實有很多事情是值得做的,不要急于求成,不要貪多,不要高估自己的能力,不要過度挑戰已有的核心用戶。

  我最近跟創業的小伙伴聊天,也常這么說,當然如果你說你試錯我也能理解,但如果有一個項目發現苗頭不錯,有點起色,建議深扎進去,不要再東一榔頭西一棒槌了,很多細分領域可以做的很好,別人的熱點也好,新的機會也好,你精力有限的,不要什么都追。

  最后總結一下

  1、新功能,新特性,新交互,會造成對用戶時間,注意力,甚至信任度的侵蝕。應有所警惕,保持清醒。

  2、解決問題的同時往往會帶來新問題,要認識到這一點,并做到正確評估。管理上不要奢望面面俱到。

  3、有一定口碑和用戶規模的產品,試錯成本非常高,對此應該有足夠的認識。

  4、漸進拓展,從核心訴求出發延展,不要急于求成,不要貪心。

  5、就當前行情而言,各大互聯網巨頭和基金對試錯的容忍度都會下降,相關管理者,產品負責人,應對面臨的挑戰有所認知。

  以上。

  前兩天寫的那篇文章,被虎嗅轉載后,在虎嗅的號上很快就十萬加了。這算是我又寫了一篇十萬加么?

  果然百萬年薪這個詞的傳播率高。

  那,確實從整體人群中,百萬年薪是極低比例,但認真的說,等你過了那個門檻,你會發現你身邊很多人都是,真的真的,而且到那個時候,你也不會覺得百萬年薪有什么了不起的,真的真的。

  保持成長吧,需要一些積累,也確實需要一些運氣,但不要全都歸結于運氣。

  比如德撲的比賽,從每一局看,可能很多盤都是運氣,有實力的人也可能運氣不佳被淘汰掉。但一場比賽下來,能最終獲勝的人,真的不是靠運氣。那種把德撲輸贏全部歸于運氣的人,通常被職業玩家當作是待宰的魚。何況人生不止一場比賽。

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